IVRS Call und seine Vorteile

Haben Sie jemals versucht, eine Organisation zu erreichen, und Sie werden aufgefordert, 1 zu drücken, um auf Englisch fortzufahren? Nun, herzlichen Glückwunsch. Sie haben einen IVRS-Anruf getätigt. Viele Unternehmen und Firmen nutzen IVRS-Anrufe, um Kundendienstleistungen zu erbringen. Interactive Voice Responses (IVR) ist ein telefonisches Menüsystem, mit dessen Hilfe Sie die Anrufer identifizieren, segmentieren und an die entsprechenden Agenten weiterleiten können. Es ist sehr nützlich, da es die Effizienz bei sehr geringen Kosten erhöht.

Funktionen von IVR

IVRS Calls bietet die folgenden Funktionen, die in vielen Unternehmen zu Wachstum und Ansehen beitragen. Es ermöglicht Ihnen, viele Funktionen wie auszuführen

• Konfiguration personalisierter Nachrichten : Abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen können Sie die Nachrichten oder Eingabeaufforderungen mithilfe von IVR festlegen. Mit IVRS-Anrufen können Sie Ihren Kunden mit kreativen Begrüßungsansagen und anderen Nachrichten wie “Drücken Sie 2, um in englischer Sprache fortzufahren” und “Drücken Sie 7, um ein direktes Gespräch mit unserem Kundenvertreter zu führen” begrüßen.
• Verwendung von aufgezeichneten Nachrichten : Wenn Sie mit der Verwendung Ihrer Sprachnachrichten nicht vertraut sind, können Sie aufgezeichnete Sprachnachrichten verwenden.
• Datenerfassung : Mithilfe von IVRS-Anrufen können Sie Daten oder Informationen von Kunden erfassen und den Anruf an die jeweiligen Agenten weiterleiten. Diese Technologie ist sehr genau, da die Software eine Verbindung zum genauen Agenten herstellt und die Wahrscheinlichkeit, dass die Verbindung zum falschen Agenten hergestellt wird, sehr gering ist.
• Automatisierung des Kundensupports : Einige Kunden haben keine Zeit, sich zu setzen und mit dem Kundenvertreter des Unternehmens zu sprechen. Viele Menschen sind möglicherweise nicht daran interessiert, direkt mit Vertretern zu sprechen. Für solche Leute sind automatisierte Stimmen sehr nützlich.
• Hohe Anrufvolumina : Hohe Anrufvolumina sind im Umgang mit Kunden etwas schwierig. Solche Anrufe können hauptsächlich von IVRS-Anrufen bearbeitet werden. Es hilft vielen Kunden, ihre Fragen selbst zu lösen, und nur kritische Probleme können direkt von den Vertretern gelöst werden.
• Das Image des Unternehmens verbessern : Kunden können von der Professionalität Ihres Unternehmens überrascht sein, wenn Sie diese Technologie zum Telefonieren verwenden. Sie mögen ein kleines Unternehmen sein, aber wenn Sie schnell auf Ihre Kunden reagieren, respektieren sie Ihre Professionalität.

Vorteile von IVRS-Anrufen

• Höhere Effizienz des Kundendienstes : Mitarbeiter, die in IVRS-Anrufen arbeiten, sind hocheffizient und haben bessere Fähigkeiten zur Problemlösung, da sie täglich eine Handvoll Kundenanfragen bearbeiten. Es hilft bei der Steigerung der Effizienz des Kundenservice.
• Kostensenkung : IVRS-Anrufe dienen als Ersatz für Empfangsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen. Es hilft bei der Reduzierung des Gehalts und anderer Vergünstigungen, die Sie ihnen zahlen müssen.
• Zunehmende Professionalität : Da Ihre Kunden durch einen Kundenanruf ihre Fragen oder Zweifel erfüllen, werden sie glücklich. Ein glücklicher und zufriedener Kunde schlägt anderen Ihre Dienste vor, die das Ergebnis Ihrer Professionalität sind.

Der Nutzen von IVR-Anrufen ist nicht nur für die Kunden, sondern auch für Ihr Unternehmen sehr hoch.